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La vente de SFR à Numericable n’est pas sans poser quelques questions sur l’avenir des télécoms en général, et des abonnés en particulier. Même si le patron d’Altice-Numericable a donné quelques pistes et formulé des promesses, les consommateurs ne savent pas encore exactement à quelle sauce ils vont être mangés.

Quelle sera la stratégie commerciale du nouveau groupe ?

Numericable a d’ores et déjà annoncé qu’il allait s’appuyer sur le réseau mobile de SFR et sur son réseau câblé pour proposer des offres quadruple-play associant des offres triple-play en très haut débit (Internet, téléphonie fixe et télé) à des offres de téléphonie mobile, comme le font actuellement Orange ou Bouygues. Ces offres ne seront commercialisées qu’après le rachat définitif de SFR, soit à la toute fin 2014 voire au début de l’année 2015. Elles devraient être commercialisées sous la marque SFR, aux dépens de la marque Numericable.

Les prix vont-ils augmenter ?

« Je me suis engagé auprès des services du Premier ministre à ne pas augmenter les prix de la téléphonie mobile », assure Patrick Drahi, le patron d’Altice-Numericable. Bonne nouvelle, mais pour combien de temps ? Qui plus est, la présence de 4 opérateurs mobiles (Orange, Free, Bouygues Télécom et SFR-Numericable) pourrait elle aussi être amenée à évoluer à plus ou moins long terme. « Le nouveau groupe sera tellement puissant que Bouygues s’en trouvera fragilisé et n’aura d’autre choix que de se rapprocher de Free », prédit ainsi un expert. Or, en cas de retour à 3 opérateurs, des augmentations de tarifs ne sont pas à exclure. En Autriche, par exemple, les prix des forfaits mobiles sont repartis à la hausse dès lors qu’un des quatre opérateurs a été racheté par un concurrent. Un éventuel retour à 3 opérateurs devra donc impérativement être encadré de manière à maintenir une réelle concurrence entre les acteurs.

Quelles seront les conséquences pour les actuels clients SFR et Numericable ?

Le patron d’Altice l’a annoncé : ses futures offres seront commercialisées sous la marque SFR, « plus forte que la marque Numericable ». Les actuels clients Numericable devraient donc en toute logique passer eux aussi sous la bannière SFR. Par ailleurs, les 20 à 30 % des clients « fixe » de SFR qui se trouvent dans une zone couverte par Numericable pourraient basculer sur le réseau du câblo-opérateur, sans que l’on puisse encore évaluer les conséquences en termes de prix et de qualité de service.

Les clients SFR sous le coup d’une période d’engagement peuvent-ils en profiter pour résilier leur abonnement ?

Le simple fait que son opérateur change de main n’est pas un motif suffisant pour résilier sans frais son abonnement. En revanche, si votre opérateur venait à modifier de manière substantielle votre offre (en augmentant le prix, en supprimant des services, en modifiant la couverture, etc.), il serait tenu de vous en avertir au moins 1 mois avant la date de la modification et de vous donner la possibilité, pendant les 4 mois suivant cette date, de résilier votre abonnement sans frais, à moins que vous n’ayez accepté les changements (article L. 121-84 du code de la consommation).

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