ils ne devraient plus être imposés et pourtant ils persistent et signent: les numéros surtaxés ont la vie dure

NUMEROS SURTAXES – ILS ONT LA VIE DURE

Depuis le 1er janvier 2009, plus aucun numéro de téléphone surtaxé ne devrait être imposé au client qui veut suivre sa commande auprès d’une entreprise, ou faire jouer une garantie ou bien encore exercer son droit de rétractation. Mais certaines sociétés résistent vaillamment… Fabricants d’électroménager, voyagistes, distributeurs, cybermarchands ne sont pas tous en règle, la RATP non plus ; et certaines agences bancaires ont toujours des numéros surtaxés. Certaines entreprises ont renoncé aux appels à 34 cts / minute, mais les nouveaux numéros sont à peine moins chers ! D’autres, comme FREE, facturent une ‘’prestation d’assistance’’ en plus de l’appel moins cher ou excluent des numéros ‘’géographiques’’ (01 ; 201 😉 d’entreprises du forfait illimité de la Freebox. D’autres entreprises encore dissimulent le plus possible le numéro non surtaxé, en laissant le numéro surtaxé bien visible. D’autres encore dirigent l’appel non surtaxé vers une plate-forme d’assistance, et les appels vers une agence bancaire précise sont surtaxés pour ne pas déranger le conseiller financier lorsqu’il est en rendez-vous.
Et lorsqu’on appelle ces numéros, depuis un portable, le tarif doit être précisé au début de chaque appel, et ‘’l’airtime’’ vers les numéros 080 ou 081, est décompté du forfait et non plus facturé en plus à un tarif exorbitant.
Petit signe encourageant, l’autorité de régulation ‘ARCEP) envisage d’émettre, sous quelques mois, de propositions visant à renforcer la transparence et à améliorer la situation.
Voici les numéros surtaxés à 10 chiffres commençant par = 0810, 0811, 0820, 0821, 0825, 0826,0891, 0892, 0899.
Certains numéros à 4 chiffres, commençant par 32, 36, 39 ou 10, peuvent être surtaxés ou non (tarification libre).
Enfin, ne sont pas surtaxés : les numéros à 10 chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 ; les deux numéros ‘’verts’’, gratuits, commençant par 0800 ou 0805.

MT/05/2011