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communiqué de presse le 21 janvier 2014

Palmarès des banques 2014 du département des Bouches du Rhone 

tarifs et sécurité, « SEPA » le Pérou dans les Bouches du Rhône !

Alors que 70% des banques mettent en place en janvier leurs nouveaux tarifs bancaires, et que toutes  étaient sensées informer leurs clients de la réforme européenne sur les prélèvements (Règlement SEPA), l’UFC-Que Choisir Marseille et Alpes Maritimes publie ce jour les regrettables résultats de son analyse des tarifs bancaires des banques du département des Bouches du Rhône en 2014 et de son enquête exclusive sur les prélèvements SEPA. Sur cette base, l’UFC-Que Choisir met en libre accès à disposition des consommateurs des outils pratiques et demande aux parlementaires du département d’intervenir pour garantir (enfin !) concurrence et sécurité dans le secteur bancaire.

Tarifs bancaires : les frais manquent toujours de tenue…

Malgré les avancées de la loi bancaire de juillet 2013 (plafonnement des commissions d’intervention, information préalable des frais d’incidents, etc., obtenues à la demande de l’UFC-Que Choisir), l’inflation des tarifs bancaires se poursuit dans notre département : sur les 10 services les plus fréquents, 7 sont en hausse depuis notre dernière enquête d’octobre 2010. Une hausse parfaitement intolérable sur certains services très diffusés : sur les frais de tenue de compte :(+164%,5en 4 ans !) dont l’inflation injustifiée ne s’explique que par la volonté de compenser discrètement quelques moindres hausses de tarifs, et sur les retraits « déplacés » d’espèces au distributeur (+37,5%) alors que leur prix aurait dû baisser suite à l’accord obtenu par l’Autorité de la Concurrence avec les banques en 2011. Dans le même esprit, la hausse de 4,6% des tarifs de l’assurance moyens de paiement ne saurait être saluée en raison de la perte de la quasi-totale d’intérêt de cette assurance depuis 2009.

Palmarès : le grand écart tarifaire !

Force est de constater le grand écart tarifaire pour un même profil : de gratuit à 367,€ pour le total des principales opérations[1]. Les banques en ligne trustent les premières places du podium des banques les moins chères…sous réserve néanmoins de pouvoir y domicilier les revenus exigés  pour bénéficier de ces tarifs. La présence régulière des « assurbanquiers » (banques créées par des compagnies d’assurance) dans notre palmarès démontrent par ailleurs que ceux-ci sont également des concurrents compétitifs des banques. Mais attention, en fonction du profil des consommateurs des Bouches du Rhône (jeune, actif, séniors boursicoteurs, etc.), le classement peut significativement varier. D’où l’importance de bien comparer les établissements bancaires au vu de ses besoins.

SEPA : attention, danger !

Plus grave encore, l’entrée en vigueur du Règlement SEPA, initialement prévue au 1^er février 2014 et tout récemment reportée au 1^er août, va poser de sérieux problèmes sécuritaires et tarifaires pour les consommateurs. Pour limiter l’envolée des fraudes, rendue possible du fait de l’absence de contrôle des banques sur les prélèvements, le Règlement prévoit des procédures de sécurité (« listes noires», « listes blanches », etc.) destinées aux clients et sur lesquelles les banques ont obligation de communiquer. Or, sur 10 agences visitées par nos enquêteurs[2], aucune n’affichaient des informations sur le SEPA et mettaient des brochures sur ce sujet en libre-service. Sur internet, seuls 3% des sites bancaires mentionnent le SEPA pour les particuliers, et 3% évoquent le sujet capital des « listes noires » et « listes blanches » ! Dans les brochures tarifaires, cette absence est tout aussi criante : aucune banque ne mentionne l’existence de ces listes !

L’inertie des banques sur l’information de leurs clients n’a d’égale que leur empressement à profiter du SEPA pour faire « d’une pierre deux coups » sur les tarifs : 4 des banques enquêtées sur les 10 de notre département continuent à facturer les « mises en place d’un prélèvement » et les 10 banques les « révocations d’un prélèvement »…même si elles ne vont plus gérer les mandats de prélèvement ! De plus, la conversion au SEPA des prélèvements actuels risque d’entraîner des frais de « mise en place» de la part des banques qui les facturent.

Au vu de ces éléments, et soucieuse de créer un véritable environnement de concurrence dans la banque et de sécurité pour les consommateurs, l’UFC-Que Choisir de  MARSEILLE

• Met à disposition des consommateurs sur le site fédéral www.quechoisir.org son comparateur bancaire en libre accès du 21 janvier au 31 janvier 2014, ainsi que le kit pratique « SEPA, les bons réflexes » et incite les consommateurs à bien surveiller leurs comptes bancaires et à mettre en place des listes noires et blanches de prélèvements pour limiter les risques de fraude (Le kit pratique, contenant une lettre type pour  sa banque,)
•  Demande aux parlementaires d’avancer vers la mise en place de la portabilité bancaire pour stimuler la concurrence et d’assurer la gratuité pour les consommateurs de la mise en place des mécanismes de sécurisation des comptes prévus par le règlement SEPA