Madame B……. est cohéritière avec un membre de sa famille, dans un dossier de succession. Notre adhérente ouvre aussitôt un dossier auprès de la Banque Y où était cliente la défunte. Tous les documents relatifs à la succession avaient été produits en même temps, et notamment ceux de tous les héritiers.

Plusieurs semaines s’écoulent sans que la banque ne réponde aux demandes de notre adhérente pour dénouer le dossier, et procéder à la répartition des sommes dont le montant minime, ne nécessitait pas l’intervention d’un notaire.

La banque, que nous appelons, nous confirme ne pas retrouver les documents relatifs à l’un des cohéritiers. Et entamer des recherches ! Pourquoi cette banque n’a-t-elle pas correctement vérifié au départ, ce qui devait être une opération plus que simple ?

Après un second envoi en recommandé avec avis de réception, la banque et ce après plusieurs mois, procède à la répartition des sommes.

Une opération élémentaire, qui a occasionné de nombreuses démarches, courriers, appels téléphoniques.

DZ – 05/2016